２人３脚の研修会 パート２

研修テーマ
「コミュニケーションの達人になるために」

１．あいづち、うなづき、反応の重み

①．オーバーリアクション　　　　話やすくなる　（さんまさんはオーバーリ　　アクションを入れるのがとても上手です）

②．会話のキャッチボールの中で褒める言葉をはさむ「良かったわね」「すばらしい」「すごいわね」

③．相手の言った言葉に文節をはさむ
　　相手のいった言葉をオウム返しする

④．相手の言った言葉にコメントを入れる（タモリさんはゲストの言った
　　　言葉に自分なりにコメントを入れている）

２．正しい褒め方

①．人のいる前で褒める（他の人のいる前で褒める）

②．行為に対してすぐに褒める

③人格をほめる

④具体的に褒めて上げる

３．正しい叱り方

①絶対に万座の席で叱らない　１対９→１対１

②理性的に叱る（感情的に叱らない→時間を置いて叱る)

③人格を叱らない「お前は人間のくず」「お前なんか必要ないんだ」→やった行為だけ叱る

④　ねちねち叱らない　ずばり指摘する

さあー皆さん！一緒に考えてください

○○の入試問題　　　２と３を埋めてみてください

１．ロングヘアーーがはやると
２．
３．
４．吉野家の牛丼が１００円になる

　　・３人１組となり問題を解き発表しあいました。

２人３脚の中で最も良くしていく為の
改善提案があります

・どうしても業務をこなすことが多くなります
・今のシステムをゼロにしてみてください
・この施設をもっと良くしていくために皆さんで考えて見ましょう！

もう少し別の方法で顧客満足について考えて見ましょう！
きっと良い手法が隠れています

１．現状に疑問を持つこと　　もっといいやり方がないか？　
　　向上させれないか

２．カラクリを探る目をもつこと

３．発展させて考えてみること

スケジュール管理の手法を教わりました。
できるビジネスマンになるために

整理術・できる人の業務ノート・３色ボールペンの使い方　を教わりました


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